Capitulo
Cierre Manual
Comunicaciones
ANSES (2009 )
Estar
dispuesto a realizar algo,
Estar capacitado para hacerlo.
Actitud para estar dispuesto,
Entrenarse para estar capacitado.
A. Bracaccini
Para ser un buen
comunicador, valga la reflexión,
hay que querer serlo.
O al menos,
animarse a intentarlo
Hay que tomar ,
desde el principio, la decisión
de asumir esa importante, inquietante y a
la vez fascinante
responsabilidad.
Es decir, podemos
estudiar y tener a
nuestro alcance un
Manual con información ,
consejos y sugerencias
claras, precisas y
eficientes, pero sin la actitud
para aprehender
( tomar,
adquirir ) y aprender ( aprendizaje )
toda la minuciosa y trabajada
información, de
nada servirá.
Es posible que el
rol de funcionario comunicador,
nos plantee una situación que puede
a
inhibirnos.
Sentir que nos
exponemos puede generarnos
sensación de temor o de vergüenza e
inconscientemente tratamos de evitarlo.
Muchas veces
debemos vencer la resistencia
que nosotros mismos
creamos y desde
la timidez , generamos
la convicción de que
“ no podemos hacerlo” que logra
Criterios
A lo largo de los últimos años , hemos
establecido en nuestras Jornadas, un vínculo
estrecho con Uds.
Los que ya estaban y los que fueron llegando
.
Donde, casi jugando y con humor, aprendimos
a
conocer otros criterios.
Otras formas, otros espejos donde poder
mirarnos, para darnos cuenta que , como dice
la canción:
“ Todo es cuestión de actitud “
Algunas
Sugerencias :
Prepararse
.
Frente a la situación de tener que asumir el
rol de comunicador, debemos tener
siempre en cuenta, cuáles creemos que son
nuestras fortalezas y cuáles nuestras
debilidades y entrenarnos , para mejorar y
fortalecer a las mismas.
Qué me pasa y por qué me pasa.
Muchas veces sentimos que la dificultad que
tenemos, nos bloquea absolutamente a poder
transformarnos en un buen comunicador.
Nos descartamos (“ nunca podremos hacerlo”…),
lo que nos crea una sensación de
frustración,
antes que entusiasmarnos con la idea de
entender
donde están las dificultades, para poder
superarlas.
El primer paso , ese gran desafío.
Una vez que nos planteamos seriamente
la situación identificando nuestras debilidades,
la situación identificando nuestras debilidades,
será mucho sencillo encontrar la forma de
superarlas.
superarlas.
Debemos aprender a escuchar nuestra propia
voz (
grabarse ) y mirar nuestra propia imagen
( gesticular frente a espejo o filmarse )
En el casi infantil ejercicio de ensayo y
error,
podremos ir puliendo lo que los otros ven y
podremos ir puliendo lo que los otros ven y
escuchan de nosotros, en nuestro rol de
funcionarios públicos.
funcionarios públicos.
· Vestir al muñeco.
No es a mí, es al funcionario
No es a mí, es al funcionario
Tomando en cuenta que las funciones que
debemos realizar como funcionarios son el rol
que
desempeñamos, al que le prestamos
nuestra identidad, es interesante
nuestra identidad, es interesante
( como planteábamos en los ejercicios) verlo
fuera
nuestro, como si tuviéramos que crear
y vestir a un
muñeco.
Este elemental ejercicio nos permite, no sólo
poner
fuera nuestro al personaje que
desempeñamos cotidianamente en nuestro
trabajo, sino que ayuda a crearle la imagen
apropiada, tanto en lo gestual, en el
vestuario
como
en las actitudes que desarrollará.
La simple pregunta : “ Cómo creemos que
un
funcionario público debe comportarse?”,
es esclarecedora cuando imaginamos al muñeco
(
nuestro rol ) enfrentando situaciones
complicadas del quehacer diario.
De la misma forma recordemos, que el
funcionario ( muñeco ) es la “
presa ” del
periodista sediento de información, no
nosotros, que en ojotas, hacemos un asadito
en
familia.
· Ser creíble es ser natural
De la misma forma que no concurriríamos a
nuestro trabajo vestido con la informalidad
nuestro trabajo vestido con la informalidad
hogareña
de un asado dominguero, tampoco
hagamos de nuestro rol / funcionario un artificial
hagamos de nuestro rol / funcionario un artificial
maniquí
de escaparates.
Seamos naturales a la hora de vestirnos y
actuar
en público.
en público.
En los antedichos ejercicios de mirarnos y
escucharnos, encontraremos el entrenamiento,
escucharnos, encontraremos el entrenamiento,
para
lograr la soltura que nos hará estar cómodos,
tranquilos y seguros.
tranquilos y seguros.
La afectación da una negativa imagen de falsedad
que en nada favorece a nuestro
que en nada favorece a nuestro
· Las palabras familiares /
laberintos del lenguaje
laberintos del lenguaje
Uno de lo errores que cometemos a la hora de
comunicarnos en entrevistas o reportajes,
comunicarnos en entrevistas o reportajes,
es la de usar un léxico no habitual en
nuestro
cotidiano vocabulario.
cotidiano vocabulario.
Nos parece que utilizar intrincadas palabras,
nos
da una importancia que favorecerá la
da una importancia que favorecerá la
y en verdad, no es así.
No sólo pintan de artificial al mensaje sino
que inclusive, pueden llegar a transformarlo en
que inclusive, pueden llegar a transformarlo en
poco creíble , corriendo además el riesgo de
complicarnos en imperdonables trabalenguas
complicarnos en imperdonables trabalenguas
comunicacionales.
Seamos nosotros mismos, con nuestro
repertorio
de palabras , eligiendo el armado de frases
de palabras , eligiendo el armado de frases
creíbles , fluídas y lo más naturales
posibles.
· Qué
decir / Estar preparados
Nuestro rol de funcionario público de un
Organismo
como ANSES, implica estar expuestos
como ANSES, implica estar expuestos
a todo tipo de requerimiento periodístico, ya
sea
pautado especialmente algunas veces o sin ningún
aviso previo, en la mayoría de los casos.
pautado especialmente algunas veces o sin ningún
aviso previo, en la mayoría de los casos.
Para afrontar ésto, es necesario tener
incorporado
un texto mínimo de cómo salir del paso,
un texto mínimo de cómo salir del paso,
hablando de lo general y, eventualmente,
completarlo
con el requerimiento específico del
con el requerimiento específico del
( Noticia puntual, situación específica
), sin
olvidar que siempre el periodista sabe la
olvidar que siempre el periodista sabe la
pregunta, pero somos nosotros los que tenemos
la respuesta.
la respuesta.
Por ello,
nunca transformemos en noticia al
reportaje, sino a la información que brindaremos.
reportaje, sino a la información que brindaremos.
Es decir, sepamos comunicar el mensaje y así
nunca estaremos en los titulares por no saber hacerlo
correctamente.
nunca estaremos en los titulares por no saber hacerlo
correctamente.
Saber qué decir, evita inconvenientes.
En los casos que se pauten entrevistas,
tengamos
focalizado puntualmente lo que queremos
focalizado puntualmente lo que queremos
decir, partiendo de la base que debemos
prepararnos
para :
para :
* Decir lo que queremos, * lo que interesa,
* lo institucional, * lo que sabemos que importa
* lo institucional, * lo que sabemos que importa
decir
y, sobre todo, * tener preparado una respuesta
para lo que no queremos decir y que
para lo que no queremos decir y que
seguramente nos preguntarán.
El periodista amigo, es siempre un periodista,
su trabajo es conseguir una buena noticia.
su trabajo es conseguir una buena noticia.
No confiemos nunca en que lo acordado de antemano
se cumplirá a raja tabla, ya que por
se cumplirá a raja tabla, ya que por
error involuntario o directamente, por búsqueda de
información, a veces, el periodista puede
información, a veces, el periodista puede
no cumplir
con lo pautado.
Evitemos sentirnos desorientados y más, en
medio
de un reportaje o entrevista.( De nada
de un reportaje o entrevista.( De nada
sirven las disculpas posteriores ).
Preparémonos
No olvidarse
nunca en apoyarse en todos los
servicios que ANSES brinda a la comunidad,
servicios que ANSES brinda a la comunidad,
números de teléfonos dirección de página web
y
recalcar, que los trámites de ANSES son gratuitos.
recalcar, que los trámites de ANSES son gratuitos.
( pasar el chivo ).
Referenciar datos que conocemos
Si en nuestras entrevistas hablamos de temas
que conocemos, le estamos sirviendo al
que conocemos, le estamos sirviendo al
periodista data para que parezca informado y
así le
posibilitamos, repreguntar sobre esos temas.
posibilitamos, repreguntar sobre esos temas.
Esta accion nos permitirá , direccionar de alguna
forma el reportaje hacia información
forma el reportaje hacia información
conocida para nosotros , evitando así que la
conversación derive en temas más complicados.
conversación derive en temas más complicados.
Ante la duda, nunca hablar de más
Preguntas Incómodas
/
Respuestas Inteligentes
Respuestas Inteligentes
Sabemos cuales pueden ser algunas de las
preguntas que nos incomodarán. Ya sea porque
preguntas que nos incomodarán. Ya sea porque
no estamos demasiado seguros de las respuestas
o porque, a veces, nuestra opinión personal
o porque, a veces, nuestra opinión personal
no es del todo coincidente con el mensaje
oficial
que debemos brindar.
que debemos brindar.
En esos casos, tengamos en cuenta
la pregunta / concepto :
la pregunta / concepto :
Comparado con qué ?
Cuando se nos pregunta si creemos que un
jubilado puede vivir con lo que cobra,
jubilado puede vivir con lo que cobra,
Es obvio que nadie puede estar del todo de
acuerdo,
pero si nos preguntamos:
pero si nos preguntamos:
Comparado
con lo que cobraba?
Veremos que la respuesta que inmediatamente
tenemos, nos brinda un respaldo importante
y concreto :
tenemos, nos brinda un respaldo importante
y concreto :
En estos últimos años, han habido más de
17 aumentos
17 aumentos
Respaldarse
en hechos concretos es fortalecer
el mensaje
el mensaje
· Si no digo todo, estoy mintiendo?
Todo hecho comunicacional conlleva una
estrategia.
Por lo cual, a veces no es conveniente bajar
toda la
información y dentro de una Organización
información y dentro de una Organización
de la
estructura de la nuestra, existen
esquemas
definidos acerca de lo que corresponde
definidos acerca de lo que corresponde
comunicar y el momento para hacerlo.
Apoyémonos en estos esquemas y preparemos
la info a comunicar, siguiendo esas pautas.
la info a comunicar, siguiendo esas pautas.
Ante cualquier duda, podremos dirigirnos al
área
correspondiente y consultar cada tema en
correspondiente y consultar cada tema en
particular.
No seamos el Quijote, arremetiendo contra los
molinos de viento, ni pongamos cara de duda
molinos de viento, ni pongamos cara de duda
ante las comunicaciones que brindamos.
En un
buen equipo, no todos tenemos
que ser goleadores.
que ser goleadores.